Avtalevilkår Telio Telecom AS

1 Avtaleforholdet

Disse vilkår regulerer Telio Telecom AS’ (”Telio Telecom”) leveranse av IP-telefoni, herunder samtrafikk mellom IP-kommunikasjon og tradisjonelle telefonitjenester, samt mobiltelefoni iht. pkt 9 ("Tjenesten"), og levering og leie av utstyr som er nødvendig for å benytte Tjenesten til den person eller det foretak som er registrert som kunde (”Kunden”).

Fordi IP-telefoni har hatt en til dels uklar regulering i Norge spesifiseres særskilt at den IP-telefoni som avtalevilkårene dekker er i Norge regulatorisk klassifisert som Kategori 3 bredbåndstelefoni. Dette betyr at rene IP-samtaler mellom Telio Telecom kunder ved bruk av telefon og telefonnummer inngår i tjenesten på lik linje med samtrafikk med tradisjonelle telefonitjenester, og at de rettigheter og plikter som påhviler Telio Telecom med hensyn til sikkerhet, fortrolighet osv. i henhold til EKOM loven gjelder også for disse samtaler selv om de rent teknisk gjennomføres og leveres på en måte som faller utenfor EKOM lovens saklige virkeområde.

Telio Telecom har forretningsadresse Harbitzallen 2A, 0275 Oslo.

2 Avtaleinngåelse

Tjenesten kan bestilles av foretak med norsk organisasjonsnummer eller myndige privatpersoner med gyldig personnummer eller midlertidig personnummer. Kunden svarer for andre som gjennom Kunden gis adgang til Tjenesten. Det er en forutsetning for avtalen at Kunden også inngår avtale med Telio SA om leveranse av IP-kommunikasjon.

Avtalen anses inngått når kunden har bestilt muntlig, skriftlig eller elektronisk og Telio Telecom har bekreftet bestillingen.

Telio Telecom forbeholder seg retten til å kredittvurdere Kunden før levering av Tjenesten iverksettes. Telio Telecom kan avslå å levere Tjenesten dersom Kunden har betalingsanmerkninger, dersom andre forhold indikerer manglende betalingsevne eller vilje, eller dersom det for øvrig er saklig grunnlag for å forvente at Kunden vil misligholde avtalen på annet vis.

Kunden aksepterer at påbegynnelse av leveranse kan påbegynnes umiddelbart etter at Telio Telecom har bekreftet bestillingen og før utløp av lovfestet angrefrist.

3 Overdragelse

Avtalen mellom Telio Telecom og Kunden kan ikke overdras uten etter skriftlig samtykke fra Telio Telecom.

I forbrukerforhold kan samtykke til overdragelse til medlem av samme husstand kun nektes dersom det foreligger saklig grunn.

Telio Telecom kan overdra alle eller deler av sine rettigheter etter denne avtalen.

4 Angrerett

Kunder som er privatpersoner har, i henhold til lov om angrerett, rett til å gå fra avtalen ved å gi melding om dette til Telio Telecom innen 14 dager etter at bestillingen er bekreftet av Telio Telecom med vedlagt angrerettsskjema. Bestillingen vil normalt bli bekreftet av Telio Telecom via e-post umiddelbart etter at bestillingen er gjennomført.

Ved bruk av angreretten faller partenes plikt til å oppfylle avtalen bort.

Dersom leveranse av Tjenesten påbegynnes før angrefristens utløp, og Kunden benytter angreretten, skal Kunden betale utgifter til påløpt periodisk fastavgift og forbruk i perioden frem til avtalen anses opphørt.

Ved bruk av angreretten er Kunden ansvarlig for å tilbakelevere utstyr som er Telio Telecom sin eiendom, og tilbakebetaling til Kunden vil først skje etter at Kunden har tilbakelevert alt utstyret.

5 Oppbevaring og bruk av kundeopplysninger

Telio Telecom samler inn, lagrer og behandler en del kundeopplysninger, inkludert Kundens navn, adresse, telefonnummer, e-post og trafikkdata. Informasjonen innhentes direkte fra Kunden ved bestilling av Tjenesten og gjennom Kundens bruk av Tjenesten. Opplysningene vil kun bli brukt for å oppfylle og vareta kundeforholdet, herunder for å gjennomføre leveranse av Tjenesten og fakturering. Alle opplysninger vil bli lagret og behandlet i samsvar med Personopplysningsloven med tilhørende forskrifter.

Telio Telecom kan ikke utlevere kundeopplysninger til utenforstående. Utlevering kan likevel skje:

• dersom Kunden har samtykket til slik utlevering
• dersom det foreligger hjemmel i lov for slik utlevering
• som ledd i betalingsinnkreving (inkasso)
• som ledd i regnskapsbehandling
• etter pålegg fra relevant offentlig myndighet.

Telio Telecom er pålagt ved lov å oppgi Kundens navn, adresse og telefonnummer til katalog- og nummeropplysningsvirksomheter, med mindre Kunden har reservert seg mot slik utlevering. Kunden kan reservere seg mot slik utlevering ved å kontakte Telio Telecom.

Kundeopplysningene vil bli slettet når lagring og behandling ikke lenger er nødvendig for å oppnå de formål som beskrevet ovenfor. Opplysninger som er registrert til fakturaformål slettes i samsvar med det til enhver tid gjeldende regelverk og konsesjonsvilkår. Dersom en faktura ikke er blitt betalt eller det er oppstått rettslig tvist om betalingsplikten, kan opplysningene oppbevares inntil kravet er gjort opp eller rettslig avgjort. Etter at faktura er betalt, kan navn og adresse på Kunden samt beløpet lagres.

Kunden kan be om å få innsyn i de opplysninger om Kunden som Telio Telecom behandler og kan be om informasjon om hvordan opplysningene behandles ved å kontakte Telio Telecom. Hvis de registrerte opplysningene er feil, ufullstendige eller ikke relevante, kan Kunden også kreve at opplysningene blir rettet.

Telio Telecom er behandlingsansvarlig for kundeopplysningene som beskrevet ovenfor.
Ved å inngå denne avtalen samtykker Kunden til Telio Telecoms behandling av kundeopplysninger som beskrevet i denne bestemmelsen.

6 Taushetsplikt

Telio Telecom plikter å bevare taushet om Kundens bruk av Tjenesten og innholdet i teletrafikken. Domstoler, påtalemyndighet og annen offentlig myndighet kan likevel motta slike opplysninger dersom det er truffet avgjørelse om utlevering med hjemmel i lov.

7 Priser

Pris på Tjenesten fremgår av Telio Telecoms til enhver tid gjeldende prisliste. Prisene er tilgjengelig på www.telio.no.

Telio Telecom har rett til å regulere pris for Tjenesten med 1 måneds varsel. Meddelelse på faktura, eller særskilt melding pr. e-post, med opplysning om ny pris for Tjenesten gjelder som skriftlig underretning om prisendring. Kundens bruk av Tjenesten etter at prisendringen er trådt i kraft, anses som aksept av ny pris.

Prisendringer til gunst for Kunden vil ikke bli gjenstand for egen varsling, men bli gjort tilgjengelig på www.telio.no.

8 Betaling

8.1 Betalingsbetingelser

Etablering av tilgang til Tjenesten faktureres forskuddsvis, og fakturaen skal være betalt før etablering.

Faste avgifter for bredbåndstelefoni og samtrafikk faktureres månedlig forskuddsvis, fra første dag Kunden benytter Tjenesten, eller senest 14 dager etter at kunden har betalt etablering.

Faste avgifter for mobiltelefoni faktureres månedlig forskuddsvis, og beregnes fra den dato som Tjenesten ble aktivert.

Forbruk av Tjenesten faktureres normalt månedlig etterskuddsvis.

Etterfakturering/avregning av faste avgifter og forbruk vil likevel kunne forekomme.

Fakturering utføres av ekstern samarbeidspartner på vegne av Telio Telecom, og betaling skal kun skje i henhold til faktura. Betaling skal skje senest innen den tid som angis på den respektive faktura, normalt 14 dager fra fakturadato. Betaling skal skje til bankkonto oppgitt på faktura. Ved betaling skal Kunden alltid oppgi KID nummer. Dersom bestemmelsene om rett betaling ikke følges kan ekstra administrasjonskostnader kunne bli belastet Kunden.

Faktura sendes pr. post, med mindre annet er avtalt spesielt. Dersom Kunden har avtalt å motta faktura pr. e-post, er Kunden ansvarlig for å oppgi riktig e-postadresse og for å kunne motta e-post med faktura på denne e-postadressen.

8.2 Kredittgrense

Telio Telecom forbeholder seg retten til å sperre Tjenesten uten forutgående varsel, dersom det registreres utestående fakturabeløp som overskrider Telio Telecoms standard kredittgrense for Kunden (jfr prislisten mv på www.telio.no).

Ved overskridelse av kreditgrensen vil Kunden bli underrettet med tilbud om gjenåpning av abonnementet mot tilfredsstillende sikkerhet for utestående betaling.

Dersom Kunden ønsker en utvidet kredittgrense må det inngås særskilt avta om dette, for eksempel i form av en depositumsavtale, eller annen avtale som er tilfredsstillende for Telio Telecom

9 Spesielt om mobiltelefoni

9.1 Leveranse

For å kunne ha abonnement på mobiltelefoni hos Telio Telecom må Kunden i sitt navn ha et aktivt abonnement på IP-kommunikasjon hos Telio SA. Bestilling av mobiltelefoni må gjøres på Telio Telecoms websider og gjøres i samsvar med punkt 2 ovenfor.

Dersom Kunden er en privatperson, kan Kunden maksimalt ha 5 mobilabonnement under denne avtalen. Mobilabonnentene kan kun knyttes til medlemmer av samme husstand.

Telio Telecom tilbyr portering av eksisterende GSM nummer under samme vilkår som i punkt 10.7.

Nødvendig utstyr og informasjon, som SIM kort og lignende, vil bli sendt ut etter at etableringsavgift for mobiltelefoni er registrert betalt.

9.2 Eier

Kunden er juridisk og økonomisk ansvarlig for alle mobiltelefoniabonnement som blir registrert i henhold til denne avtalen. Kunden svarer for andre brukere som gjennom Kunden gis adgang til mobiltelefoniabonnementet (-ene).

9.3 Sperring

Ved misbruk eller betalingsmislighold av Tjenesten vil alle abonnement(-er) på mobiltelefoni sperres.
Ved tap av mobiltelefon og/eller SIM-kort skal Kunden melde dette til Telio snarest mulig. Telio er ikke ansvarlig for tap som følge av mistet eller stjålet mobiltelefon/SIM-kort.

9.4 Oppsigelse

Kunden kan si opp mobiltelefonitjenesten ved å sende oppsigelsen skriftlig til Telio Telecom. Avtalen om mobiltelefonitjenesten kan likevel ikke sies opp av Kunden før eventuell bindingstid knyttet til mobiltelefonitjenesten er utløpt. Et avsluttet mobiltelefoniabonnement kan ikke reaktiveres senere enn 30 dager etter avslutningsdato.

9.5 Gjenåpning

Dersom mobiltelefonitjenesten blir stengt som følge av mislighold fra Kundens side, kan Telio Telecom ilegge et gebyr for gjenåpning av mobiltelefonitjenesten i henhold til gjeldende prisliste.

10 Kundens plikter

10.1 Adresseendring

Eventuelle endringer i Kundens forhold som er av betydning for abonnementsforholdet, herunder adresseendringer (adresse, post og e-post), skal omgående meldes til Telio Telecom.

10.2 Tap eller skade på utstyr

Kunden er ansvarlig for tap eller skade på utstyret, og skal uten opphold varsle Telio Telecom dersom tap eller skade skjer.

Dersom Kunden ønsker å bytte utstyr av andre årsaker enn teknisk feil, påløper det et gebyr i henhold til gjeldende prisliste for kontroll av innlevert utstyr og utlevering av nytt utstyr.

10.3 Retur av utstyr

Dersom Telio Telecom finner det nødvendig å bytte ut utstyret, skal Kunden selv sørge for å levere gammelt, og hente nytt utstyr hos Telio Telecom, med mindre Telio Telecom påtar seg å utføre dette.

Ved opphør av leveranser skal utstyret straks og senest innen 14 dager leveres tilbake til Telio Telecom . Dersom utstyret ikke tilbakeleveres som forutsatt i avtalen, er Telio Telecom berettiget til å kreve full erstatning for utstyret i henhold til gjeldende prisliste. Har Telio Telecom hevet avtalen eller en tilleggsavtale med Kunden, kan Telio Telecom kreve erstatning for øvrige tap.

10. 4 Oppkobling av utstyr

Kunden er ansvarlig for oppkobling av tilsendt utstyr og for at Tjenesten tas i bruk. Kunden er videre pliktig å kontakte Telio Telecoms kundeservice ved problemer med oppkobling eller andre tekniske problemer.

10.5 Bruk av Tjenesten og utstyr

Kunden er ansvarlig for egen og andre personers bruk av Tjenesten dersom disse får tilgang til Tjenesten gjennom Kunden. Kunden skal straks informere Telio Telecom dersom andre personer bryter vilkårene i avtalen med Telio Telecom.

Følgende terminalutstyr er Telio Telecoms eiendom:
SPA2000, SPA2100, SPA2102, WRP400, IP3870 Videotelefon, SPA942, SPA962, SPA502, SPA525

Tjenesten og utstyret kan ikke selges, leies ut eller på annen måte overdras eller pantsettes. Kunden skal behandle utstyret i samsvar med brukerveiledningen. Det er ikke tillatt å gjøre fysiske eller programvaremessige inngrep i utstyret.

Kunden må ikke forsere elektroniske sperrer, låser eller koder eller på annen måte skaffe seg uberettiget tilgang til andre tjenester, opplysninger, data eller systemer som ikke er ment for Kunden (jfr. straffeloven § 145 og 262). Kunden skal heller ikke benytte, utnytte eller spre informasjon som ikke er beregnet på Kunden eller som Kunden har skaffet seg uberettiget tilgang til.

10.6 Bredbåndsnett og annet utstyr

Kunden er selv ansvarlig for at han har en fungerende offentlig eller privat bredbåndsforbindelse slik at terminalutstyret kan benyttes ved hjelp av standard internet-protokoller.

Kunden er selv ansvarlig for eventuelt tilleggsutstyr i eget lokalt nett som er nødvendig for å benytte Tjenesten. Kunden er ansvarlig for oppkobling og installasjon av terminalutstyret.

10.7 Nummerportering

Ved å inngå denne avtalen samt bestille overføring av eksisterende nummer, gir Kunden Telio Telecom fullmakt til å bestille overføring av telefonnummer fra Kundens leverandør, samt innhente nødvendig informasjon fra leverandøren, og til å avbestille eventuelle tjenester som er til hinder for overføring av nummer (såkalt nummerportering).

For bredbåndstelefoni vil nummerportering bli bestilt tidligst idet Telio Telecom registrerer at Kunden har installert det tilsendte terminalutstyret. For mobiltelefoni vil nummerportering bli bestilt tidligst idet Telio Telecom registrerer at etableringsfaktura for mobiltelefoni er betalt. Kunden er selv ansvarlig å si opp eventuelle andre numre og/eller tjenester som ikke skal beholdes før nummerportering bestilles av Kunden. Kunden er også ansvarlig for å oppgi korrekt informasjon slik at overføring av nummer kan gjennomføres korrekt.

Selve porteringen vil skje 6-10 dager etter at bestilling av nummerportering er sendt fra Telio Telecom.

Telio Telecom er ikke ansvarlig for feil eller mangler som oppstår som følge av mangelfull eller feil informasjon fra Kunden eller andre leverandører eller som følge av forhold som skyldes andre enn Telio Telecom.

Kunden skal ikke selv si opp sitt abonnement hos nåværende leverandør dersom eksisterende nummer skal beholdes (porteres). I henhold til de regler som gjelder for dette i Norge gjøres det av nåværende leverandør i det denne mottar bestilling av nummerportering fra Telio Telecom.

Dersom Kunden velger nye telefonnumre fra Telio Telecom skal Kunden selv si opp sitt gamle abonnement hos nåværende leverandør.

Kunden har, uavhengig av årsak, ingen rett til kompensasjon ut over prisen for overføring dersom overføring av nummer ikke kan gjennomføres eller forsinkes.

11 Telio Telecoms plikter

11.1 Leveranse

Telio Telecom skal levere Tjenesten som er bestilt av Kunden i henhold til vilkårene i denne avtalen.

Telio Telecom forbeholder seg retten til å legge ned og avslutte leveranse av Tjenesten dersom det oppstår forhold som nødvendiggjør dette.

11.2 Kundeservice

Telio Telecom yter kundeservice for egne tjenester via e-post og telefon. E-post adresse og telefonnummer skal være lett tilgjengelig på www.telio.no.

Kundeservice kan nås på telefon 21 49 65 65 eller 02101.

Prisen for å ringe kundeservice er:

Kundeservicenummer	21 49 65 65	02101
Alle abonnement	Se prisliste www.telio.no	Se prisliste www.telio.no
Telio Mobil	Se prisliste www.telio.no	Se prisliste www.telio.no

Prisen beregnes fra det øyeblikket man kommer i kontakt med det automatiske kø-systemet til Telio Telecom.

Telio Telecom er ikke ansvarlig for tapt arbeidsfortjeneste eller andre tap som følger av at Kunden eller dennes representant benytter Telio Telecoms kundeservice.

Dersom det godtgjøres at oppståtte feil skyldes uriktig bruk eller uaktsomhet fra Kundens side eller noen han svarer for, eller skyldes feil ytre påvirkninger, må Kunden selv bekoste feilsøking og reparasjon.

Reparasjon av utstyr må bare utføres av Telio Telecom, eller av en reparatør som Telio Telecom utpeker.

11.3 Opprinnelsesmarkering til nødetater

Ved bruk av bredbåndstelefoni fra en annen geografisk lokasjon enn den kunden er registrert med hos Telio kan det per i dag ikke garanteres at nødetatene får korrekte opplysninger om nødanropets geografiske opprinnelse. Telio er derfor gitt en midlertidig dispensasjon fra dette kravet i ekomloven § 2-6 av Post- og teletilsynet.

Telio registrerer imidlertid alltid Kundens hjemmeadresse og sikrer at den registrerte adressen samt en merking av anropet som ”potensielt nomadisk bredbåndstelefoni” formidles til nødetatene ved nødsamtale.

12 Feil eller mangler ved Tjenesten

12.1 Reklamasjon

Ved feil eller mangler på Tjenesten må Kunden reklamere innen rimelig tid etter at feilen eller mangelen ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget.

Innsigelser vedrørende en faktura må normalt fremsettes innen betalingsfristens utløp. Så lenge saken er til behandling i Telio Telecom forfaller ikke fakturaen til betaling. Telio Telecom kan likevel kreve en foreløpig innbetaling basert på Kundens gjennomsnittlige tidligere bruk av Tjenesten, eller på grunnlag av gjennomsnittsberegnet bruk av Tjenesten fra tilsvarende kunder, dersom historikk på angjeldende Kunde ikke finnes.

Telio Telecom er ikke ansvarlig for avbrudd som skyldes forhold Telio Telecom ikke kan lastes for, f.eks. bredbåndsforbindelsen, Kundens eget utstyr, arbeidskonflikt, offentlige reguleringer, krig, brann, strømbrudd eller annen force majeure.

12.2 Avhjelp

Telio Telecom skal snarest mulig etter å ha blitt kjent med en feil ved Tjenesten, iverksette tiltak for å finne og rette feilen.

Skyldes feil uriktig bruk eller uaktsomhet fra Kundens side eller noe Kunden ellers svarer for, eller skyldes feil ytre påvirkninger, skal Kunden selv bekoste feilsøking og reparasjon.

12.3 Prisavslag

Dersom Tjenesten eller vesentlige enkelttjenester ikke kan benyttes på grunn av feil i Tjenesten kan Kunden kreve prisavslag i henhold til alminnelige kontraktsrettslige prinsipper. Prisavslag gis ikke for avbrudd som skyldes feil på utstyr som ikke er Telio Telecoms eiendom. Tilsvarende gis ikke prisavslag dersom feilen skyldes eller finnes i Kundens eget lokalnett eller bredbåndsforbindelse. Prisavslag gis heller ikke dersom Kunden selv har forvoldt feil eller skade på Telio Telecoms utstyr, eller feilen/skaden for øvrig ligger innenfor Kundens ansvarsområde.

12.4 Erstatning

Telio Telecoms ansvar ved feil eller mangler ved Tjenesten er begrenset til fastavgiften for angjeldende måned. Telio Telecom er ikke ansvarlig overfor Kunden for indirekte tap som følge av mangler, med mindre tapet er voldt ved grov uaktsomhet eller forsett fra Telio Telecom side.

Telio Telecom er kun ansvarlig for skade eller tap på Kundens person, tredjeperson eller gods i den utstrekning dette følger av ufravikelig lovgivning, og skaden kan tilbakeføres til Tjenesten eller bruken av denne. Dette gjelder likevel ikke hvis feilen skyldes forhold som ligger utenfor Telio Telecoms kontroll, og som Telio Telecom ikke kunne ventes å ha tatt i betraktning ved inngåelsen av avtalen.

Kunden må selv beskytte Tjenesten og utstyr mot uvedkommende. Telio Telecom er ikke ansvarlig for tap eller skade som direkte eller indirekte kan tilbakeføres til uvedkommendes bruk av Tjenesten hos Kunden, eller uvedkommendes inntrengning i Kundens utstyr.

Kunden er erstatningsansvarlig overfor Telio Telecom for tap eller skade som skyldes forstyrrelser fra Kundens lokalnett.

13 Tidvise avbrudd eller bruksbegrensninger

Telio Telecom har rett til å iverksette tiltak som kan medføre avbrudd, forstyrrelser eller endringer i Tjenesten som anses som nødvendige av tekniske, sikkerhetsmessige, vedlikeholdsmessige eller driftsmessige årsaker. Telio Telecom er uten ansvar for kostnader eller tap som Kunden måtte bli påført som følge av slike tiltak. Telio Telecom vil bestrebe seg på å varsle om slike tiltak i god tid og gjøre sitt ytterste for at ulempen for den enkelte kunde blir minst mulig.

Hvis det av hensyn til grunnleggende krav etter Ekomlovens § 2-5 er nødvendig (liv, helse, nettintegritet m.v.), kan bruksbegrensningen gjennomføres uten forhåndsvarsling, men slik at Kunden varsles omgående deretter.

Telio Telecom anvender Kundens datalinje for levering av teletjenester. Dersom det oppstår avbrudd og forstyrrelser på Kundens bredbåndstilgang til Internet, vil dette også automatisk medføre avbrudd og forstyrrelser på Telio Telecoms telejenester. Telio Telecom er uten ansvar for driftsforstyrrelser hos Kundens bredbåndsleverandør.

I nødssituasjoner, herunder Force Majeure, alvorlige trusler mot helse, sikkerhet og/eller miljø, naturkatastrofer, krig eller krigslignende tilstander, omfattende streiker og lockout, og alvorlig fare for sabotasje mot nett og Tjenester, har Telio Telecom rett til å gjennomføre avbrudd eller begrensninger i Tjenesten, samt å avskjære adgangen til Tjenesten for nye kunder.
Telio forbeholder seg retten til å begrense eller sperre Kundens adgang til Tjenesten ved begrunnet mistanke om misbruk eller for øvrig betydelig overforbruk, idet dette anses å være i strid med forutsetningene for Telios tilbud om flat pris, og vil medfører en uforholdsmessig belastning for Telio. Kunden vil bli varslet i god tid før slike tiltak blir iverksatt.

Telio Telecom er uten ansvar for ethvert tap, direkte eller indirekte som Kunden måtte bli påført som følge av nevnte tiltak. Dersom gjennomføring av vesentlige deler av avtalen er forhindret utover tre måneder på bakgrunn av omstendigheter som nevnt overfor, har hver av Partene rett til å si opp avtalen med umiddelbar virkning.

14 Mislighold

14.1 Generelt

Ingen av Partene er ansvarlig for oppfyllelse av sine forpliktelser, når dette hindres av forhold som etter vanlige regler anses som force majeure.

14.2 Betalingsmislighold

Ved forsinket betaling påløper morarenter i henhold til Lov om renter ved forsinket betaling. Ved uteblitt betaling påløper purregebyr i henhold til Inkassoloven. I tillegg kan Telio Telecom kreve dekning av omkostninger i forbindelse med utenrettslig inndrivelse av kravet i henhold til Inkassoloven og tilhørende forskrifter.

Ved uteblitt eller forsinket betaling har Telio Telecom rett til å stenge Tjenesten samt kreve utstyret tilbakelevert. Tjenesten vil forbli stengt inntil betaling er registrert hos Telio Telecom.

Dersom Tjenesten er stengt eller avtalen hevet som følge av manglende betaling, kan Telio Telecom avslå å tegne ny avtale med Kunden eller annet medlem av samme husstand.

14.3 Heving

Ved vesentlig mislighold av Partenes forpliktelser kan avtalen heves uten forutgående varsel og med øyeblikkelig virkning.

Telio Telecom kan også heve avtalen dersom Kunden har andre avtaler med Telio Telecom som er misligholdt, eller dersom andre tjenester fra Telio Telecom ikke er betalt i rett tid. Dette gjelder også ved mislighold av avtale med Telio SA.

Dersom avtalen heves skal Kunden tilbakelevere mottatt utstyr som er Telio Telecom sin eiendom og erstatte eventuelle andre tap som Telio Telecom har lidt som følge av mislighold. Videre er Kunden forpliktet til å betale alle forfalte og ikke forfalte fakturaer, samt utgifter til eventuell henting/retur av utstyr, renter og inkassogebyr.

Etter at avtalen er hevet har Telio Telecom rett til å nekte tidligere Kunde ny tilgang til Tjenesten.

14.4 Gjenåpning

Dersom Tjenesten blir stengt som følge av mislighold fra Kundens side, kan Telio Telecom ilegge et gebyr for gjenåpning av Tjenesten i henhold til gjeldende prisliste.

15 Oppsigelse

Kunden kan si opp avtalen ved å meddele oppsigelsen skriftlig til Telio Telecom. Avtalen anses opphørt siste dag i den påfølgende måneden etter oppsigelsen ble mottatt.

Avtalen kan likevel ikke sies opp av Kunden før eventuell bindingstid er utløpt og eventuelle mobilabonnement tilknyttet abonnementet er sagt opp. Et avsluttet abonnement kan ikke reaktiveres senere enn 30 dager etter avslutningsdato.

Telio Telecom har rett til å si opp avtalen med øyeblikkelig virkning, eller midlertidig stenge Tjenesten, dersom Kunden opptrer i strid med gjeldende offentligrettslige regler for teletjenester, eller misbruker Tjenesten, herunder benytter Tjenesten til sjikane. Det samme gjelder dersom Kundens utstyr gir forstyrrelser i Telio Telecoms tekniske installasjoner.

Ved oppsigelse er Kunden ansvarlig for å tilbakelevere utstyr mottatt fra Telio Telecom som er Telio Telecom sin eiendom. Ved tilbakelevering av utstyr skal dette være i den stand det var ved levering. Dersom utstyret ikke er returnert og mottatt innen 14 dager etter avtalens opphør, vil Kunden bli fakturert for utstyret i henhold til gjeldende prisliste.

Det gis ingen refusjon av etableringsbeløp eller faste avgifter ved oppsigelse eller stenging.

16 Tvister

Tvister mellom Kunden og Telio Telecom skal søkes løst i minnelighet. Dersom det ikke lar seg gjøre, kan hver av partene bringe tvisten inn for de ordinære domstoler.

17 Endring av vilkårene

Telio Telecom har rett til å endre vilkårene i denne avtalen med én måneds varsel. Informasjon om vilkårsendringer vil bli gjort tilgjengelig via faktura, web og/eller e-post. Kun vesentlige vilkårsendringer og endringer til Kundens ugunst vil bli meddelt Kunden.

TILLEGGSVILKÅR TIL DE GENERELLE AVTALEVILKÅR

SALGSBETINGELSER

1. Generelt

Disse salgsbetingelsene gjelder for alt salg av varer (produkter) fra Telio Telecom til forbrukere. Disse betingelser, de generelle avtalevilkår og din bestilling utgjør det samlede avtalegrunnlaget for kjøpet.
Forbrukerkjøp er omfattende regulert blant annet i forbrukerkjøpsloven, angrerettloven, e-handelsloven, personopplysningsloven, markedsføringsloven, kredittkjøpsloven, avtaleloven, vergemålsloven, panteloven, finansavtaleloven og luganoloven.
Vi leverer kun til kunder i Norge, unntatt Svalbard.

2. Parter

Selger er
Telio Telecom AS,
Postboks 54, 0212 Oslo,
Harbitzalléen 2A, 0275 Oslo.
Telefon: 02101
Fax: 22 50 40 50
og blir i det følgende benevnt ”vi” eller ”oss”.

Kjøper er: den person som er oppgitt som kjøper i bestillingen, og blir i det følgende benevnt ”du”, ”deg”, ”din” eller ”ditt”.

3. Opplysninger gitt på våre nettsider

Vi tilstreber å gi våre kunder så korrekt informasjon om våre produkter som mulig. Vi tar imidlertid forbehold om at skrive-/ trykkfeil kan forekomme, noe som kan innebære at vi ikke kan levere i henhold til informasjon gitt i vår nettbutikk, vår markedsføring eller på annen måte.
Videre forbeholder vi oss retten til å kansellere din bestilling eller del av denne, dersom produktet er utsolgt. Ved utsolgtsituasjoner vil du få melding om dette, eventuelt sammen med informasjon om hva vi kan tilby i stedet. Du vil få muligheten til å akseptere vårt nye tilbud med de endringer vi angir i forhold til din bestilling, eller kansellere bestillingen.

4. Priser

Alle priser er inkludert eventuelle merverdiavgifter og miljøgebyrer. Totalkostnaden for kjøpet vil fremkomme før bestilling og inkludere alle utgifter forbundet med kjøpet, som utgifter til porto, frakt, emballasje m.m.

5. Betaling

Kjøpesummen betales med betalingskort eller ved tilsendt papirfaktura. Med papirfaktura vil postgang og bankens behandlingstid forsinke leveranse av utstyr med minimum 3-6 dager.
Uavhentede pakker vil bli belastet et gebyr på 250.- for å dekke våre kostnader ved utsendelse. Frakt tur/retur kommer i tillegg og blir beregnet etter Postens satser. Ved manglende betaling vil kravet etter forutgående varsel bli sendt til inkasso.

6. Levering og forsinkelse

Levering av produktene skjer på den måten nærmere angitt. Vi har risikoen for produktene fram til de overtas av deg, det vil så når produktene er i din besittelse.

Dersom levering av produktene blir forsinket, vil vi gi deg informasjon så fort vi har kunnskap om det, sammen med nærmere informasjon om og eventuelt når levering kan skje, eller om produktene er utsolgt.
Beroende på produktet og forsinkelsens lengde, kan du etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, kreve levering, kreve erstatning eller heve avtalen.

7. Undersøkelse av produktene

Vi anbefaler at du etter å ha mottatt produktene, så snart det finnes anledning, undersøker om leveransen og produktene er i samsvar med din bestilling, om produktene har blitt skadet under transport, eller om produktene ellers har feil eller mangler.

8. Reklamasjon og garanti

Hvis det oppdages feil eller mangler må kunden innen rimelig tid etter at han eller hun oppdaget, eller burde oppdaget den, gi selgeren melding om at han eller hun vil påberope seg mangelen (reklamasjon). Fristen for å reklamere er allikevel ikke kortere enn to måneder fra det tidspunkt da forbrukeren oppdaget mangelen. Reklamasjon må senest skje to år etter at forbrukeren overtok tingen. Dersom tingen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lengre, er fristen for å reklamere fem år. Hvis forbrukeren ikke reklamerer i tide, tapes retten til å gjøre mangelen gjeldende. En mangel som viser seg innen seks måneder etter at forbrukeren overtok tingen (normalt leveringstidspunktet) skal formodes å ha eksistert ved risikoens overgang.

Melding om feil og mangler ved produktene kan overbringes oss skriftlig.
Dersom det foreligger en mangel ved tingen og forbrukeren har reklamert innen de nevnte fristene kan forbrukeren gjøre gjeldende følgende mangelsbeføyelser:

• Holde kjøpesummen tilbake
• Under visse forutsetninger velge mellom retting eller omlevering
• Kreve heving dersom mangelen ikke er uvesentlig (forutsetning at varen er i samme stand og mengde)
• Kreve erstatning

Hvis selgerens retting eller omlevering vil medføre at forbrukeren i mer enn en uke blir avskåret fra å bruke tingen har forbrukeren under visse forutsetninger rett til å kreve å få stilt en erstatningsgjenstand til rådighet for selgerens regning. Som hovedregel har selgeren ikke krav på å foreta mer enn to forsøk på retting eller omlevering for samme mangel.

Dersom det ikke foreligger en mangel, kan selgeren bare kreve betaling for undersøkelser som har vært nødvendige for å avgjøre om det foreligger en mangel, og betaling for reparasjon av tingen, dersom selgeren har gjort forbrukeren uttrykkelig oppmerksom på at han eller hun selv må dekke slike kostnader.

Hvis kunden på eget initiativ iverksetter tiltak for å utbedre mangelen ut over det som måtte være avtalt med Telio Telecom kan disse utgiftene ikke kreves dekket av oss.

9. Angrerett

Angrerettloven gir deg rett til å angre ditt kjøp. Angreretten forutsetter at du senest innen 14 dager etter at du mottar leveransen gir oss melding om dette (angrefrist).

Dersom du ikke har mottatt angrerettskjema enten i ordrebekreftelsen eller ved levering av produktene, utvides denne fristen til tre måneder.
For at angreretten skal kunne gjøres gjeldende, må produktet være levert oss i tilnærmet samme mengde og stand som du mottok den. Prinsippet om angrerett bygger på at du skal ha mulighet til å prøve ut produktet slik du kunne gjort i en butikk, men du kan ikke ta produktet i bruk som ditt eget.
Ved undersøkelse og prøving av varen må derfor følgende kriterier overholdes:

• du må ikke fjerne mer beskyttelsesfilm enn det som er nødvendig for å prøve ut produktet
• samtaletid med produktet må ikke overskride 30 minutter
• produktet må ikke være skadet
• alt tilbehør og emballasje må returneres i samme stand som du mottok det

Alle produkter skal leveres tilbake til oss innen rimelig tid. Eventuell returforsendelse må betales av deg. Du har risikoen for transporten tilbake til oss. Vi er forpliktet til å betale tilbake til deg det du har betalt inkludert porto for forsendelsen til deg, ekspedisjonsgebyr, tollavgifter, oppkravsgebyr, etc. Dette gjelder kun når hele kjøpet returneres. Tilbakebetaling skal finne sted innen fjorten dager etter at vi mottar produktet fra deg.
Produktet sendes tilbake til oss i originalemballasje, sammen med angrerettskjema. Nærmere opplysninger om hvordan du benytter deg av angreretten, fremgår av angrerettskjemaet.