Condizioni generali di Telio Telecom (Schweiz) AG

1 Campo d’applicazione del contratto

Le presenti condizioni generali disciplinano la fornitura da parte di Telio Telecom (Schweiz) AG ("Telio Telecom") di servizi VoIP, segnatamente di connessioni fra reti IP e di telefonia tradizionali ("il Servizio"). Le presenti condizioni generali disciplinano parimenti la fornitura e il noleggio delle apparecchiature richieste dalla persona registrata come utente per poter usufruire del Servizio.

Di seguito (il "Contratto")

La sede di Telio Telecom è Schaffhauserstrasse 550, 8052 Zurigo, Svizzera.

2 Sottoscrizione del servizio

Il Servizio può essere sottoscritto da qualsiasi persona di almeno 18 anni, avente l’esercizio dei diritti civili e che dispone di un passaporto svizzero o di un permesso di soggiorno valido (l’"Utente"). L’Utente è responsabile di tutti gli accessi concessi a terzi al Servizio da lui sottoscritto.

L’Utente s’impegna a informare Telio Telecom di qualsiasi cambiamento di nome o d’indirizzo.

Il presente Contratto è subordinato alla sottoscrizione da parte dell’Utente di un contratto con Telio IP Services BV, Prins Bernhardplein 200, 1097 JB Amsterdam, Paesi Bassi, per la fornitura di servizi di comunicazioni IP.

Il presente Contratto entrerà in vigore quando l’Utente avrà sottoscritto il Servizio – verbalmente, per iscritto o elettronicamente – e Telio Telecom avrà confermato tale sottoscrizione.

Telio Telecom si riserva il diritto di procedere a un esame della solvibilità dell’Utente prima che sia fornito il Servizio. Telio Telecom può rifiutare di fornire il Servizio se l’Utente ha un "rating" di credito debole, se ci sono altre ragioni che fanno ritenere che l’Utente non è in grado di pagare o non intende farlo, oppure se ci sono altri motivi ragionevoli che fanno ritenere che l’Utente non adempirà in altro modo agli obblighi risultanti dal presente Contratto.

L’Utente riconosce che Telio Telecom potrà iniziare a fornire i Servizi immediatamente dopo aver confermato la sottoscrizione e prima della scadenza del diritto di recesso previsto all'articolo 4 infra.

3 Trasferimento

Il Contratto fra Telio Telecom e l’Utente non può essere trasferito senza il previo consenso scritto di Telio Telecom.

Nonostante quanto precede, un consenso non può essere ragionevolmente rifiutato da Telio Telecom nel caso in cui il Contratto venga trasferito a un membro della medesima economia domestica.

Telio Telecom può trasferire, totalmente o parzialmente, i diritti e i doveri derivanti dal presente Contratto.

4 Diritto di recesso

UAi sensi degli art. 40a e seg. del Codice delle obbligazioni svizzero ("CO"), gli Utenti possono, in determinate circostanze, esercitare un diritto di recesso dal Contratto utilizzando il formulario in allegato. Essi devono informare Telio Telecom della loro intenzione entro 7 giorni dalla sottoscrizione o dall’accettazione del Contratto. Salvo eccezioni la sottoscrizione dei servizi sarà confermata da Telio Telecom per e-mail, immediatamente dopo essere stata trasmessa dall’Utente.
In caso di esercizio del diritto di recesso, le responsabilità delle parti ai sensi del presente Contratto decadono.

Se il Servizio è stato erogato prima della decadenza del diritto di recesso e l’Utente esercita tale diritto, l'Utente pagherà tutti i costi fissi e i costi di comunicazione per il periodo che si estende fino alla rescissione effettiva del Contratto.

Se l’Utente esercita il suo diritto di recesso, è tenuto a restituire tutte le apparecchiature ricevute da Telio Telecom e sarà rimborsato unicamente al momento in cui tali apparecchiature saranno state effettivamente restituite.

5 Raccolta dei dati e uso delle informazioni sull’Utente

Telio Telecom raccoglie, conserva e analizza diverse informazioni sull’Utente, segnatamente il nome, l’indirizzo, il numero di telefono, l’indirizzo e-mail e i dati relativi al traffico dell’Utente, conformemente alla legge federale sulla protezione dei dati, alla legge federale sulle telecomunicazioni e alle relative ordinanze e norme d’applicazione. I dati sull’Utente raccolti da Telio Telecom possono includere dati personali sensibili. Queste informazioni sono raccolte direttamente presso l’Utente al momento in cui sottoscrive il Servizio e mentre ne fa uso. Gli Utenti accettano che Telio Telecom possa impiegare le informazioni personali che li concernono per gestire le sue relazioni con gli Utenti, segnatamente per l’erogazione del Servizio e per la fatturazione e allo scopo di sviluppare i Servizi e fornire soluzioni su misura, nonché in previsione di gestire determinati dati in seno al Gruppo per i medesimi scopi. Tutte le informazioni saranno immagazzinate e amministrate conformemente alla legge federale sulla protezione dei dati, alla legge federale sulle telecomunicazioni e alle relative ordinanze e norme d’applicazione.

Telio Telecom è un operatore globale; per questo motivo le informazioni sugli utenti (ivi compresi i dati personali sensibili) possono essere trasmesse, gestite o rivelate per gli scopi summenzionati a società affiliate, filiali o fornitori di servizi all’estero (in particolare in Norvegia e nei Paesi Bassi).

Telio Telecom non è autorizzata a fornire a terzi i dati sugli Utenti. Tuttavia, i dati sugli Utenti possono essere forniti:

• se l’Utente ha espressamente acconsentito a tale trasferimento di dati;
• se la trasmissione di tali dati è richiesta dalla legge;
• nel quadro del recupero dei crediti;
• a fini contabili e di verifica della solvibilità, se la sicurezza della trasmissione dei dati è garantita;
• se richiesto da un’autorità competente.

La legge impone a Telio Telecom di fornire il nome, l’indirizzo e il numero di telefono dell’Utente agli elenchi telefonici o ai servizi di elenchi telefonici, fatto salvo il caso in cui l’Utente richieda esplicitamente di non esservi inserito. L’Utente può presentare una domanda in tal senso contattando Telio Telecom.

Le informazioni sull’Utente saranno distrutte non appena non avranno più alcuna utilità per il raggiungimento delle finalità summenzionate. Le informazioni conservate a scopo di fatturazione saranno distrutte in conformità alle leggi e alle condizioni d’autorizzazione applicabili. Se una fattura non è stata onorata oppure se sorge una contestazione riguardo all’esattezza di tale fattura, le informazioni potranno essere conservate finché la fattura sarà stata onorata o la divergenza appianata. Successivamente al pagamento di una fattura, il nome e l’indirizzo dell’Utente e l’importo della fattura potranno essere conservati.

Gli Utenti possono chiedere a Telio Telecom quali sono le informazioni che li concernono che sono state conservate, e possono parimenti porre domande concernenti l’amministrazione dei dati in esame contattando la stessa Telio Telecom. Se le informazioni conservate sono inesatte, incomplete o non pertinenti, l’Utente ha inoltre il diritto di richiederne la correzione.

Telio Telecom è responsabile della gestione dei dati degli Utenti precedentemente descritta. Ogni disaccordo concernente il modo in cui i dati saranno amministrati dovrà essere formulato per iscritto e inviato alla sede di Telio Telecom, Thurgauerstrasse 40, CH-8050 Zurigo.

SOTTOSCRIVENDO IL PRESENTE CONTRATTO, L’UTENTE ACCETTA ESPLICITAMENTE CHE I DATI CHE LO CONCERNONO (IVI COMPRESI I DATI PERSONALI SENSIBILI) SIANO GESTITI DA TELIO TELECOM CONFORMEMENTE AL PRESENTE ARTICOLO.

6 Obbligo di riservatezza

Telio Telecom tutela il segreto delle telecomunicazioni e s’impegna a conservare confidenzialmente tutti i dettagli relativi all’uso del Servizio da parte dell’Utente e al contenuto delle comunicazioni telefoniche. I tribunali, il Ministero pubblico e le altre autorità governative possono tuttavia ricevere tali informazioni se ciò è richiesto da una sentenza o decisione giudiziale.

L’Utente, senza spese aggiuntive, può chiedere a Telio Telecom di nascondere il suo numero per tutte le comunicazioni in entrata e in uscita.

7 Prezzi

I prezzi del Servizio sono consultabili nel listino prezzi fornito da Telio Telecom. Il listino prezzi è disponibile al sito www.telio.ch.

Utilizzando il Servizio, l’Utente accetta il listino prezzi di Telio Telecom.

Telio Telecom è autorizzata ad adeguare i prezzi del Servizio con un preavviso di un mese. Una notifica indicante il nuovo prezzo del Servizio, integrata in una fattura o effettuata mediante e-mail separata, vale come notifica scritta del cambiamento di prezzo. Se l’Utente ricorre al Servizio dopo che la modifica del prezzo è entrata in vigore, si riterrà che il nuovo prezzo sarà stato accettato.

Le modifiche di prezzo a favore dell’Utente non saranno notificate separatamente, ma indicate sul sito www.telio.ch.

8 Pagamento

8.1 Condizioni di pagamento

Il costo dell'attivazione del Servizio è fatturato anticipatamente e dovrà essere pagato prima che il Servizio medesimo possa essere attivato.

I costi fissi per i servizi VoIP a VoIP e di interconnessione sono fatturati anticipatamente a cadenza mensile, dal primo giorno in cui l'Utente utilizza il Servizio o, al più tardi, decorsi 14 giorni dal momento in cui l’Utente ha pagato i costi di attivazione.

Salvo eccezioni, i Servizi utilizzati sono fatturati su base mensile il mese successivo all’utilizzo.

I costi fissi e i costi di comunicazione possono tuttavia essere fatturati /adeguati a posteriori.

Si informa l’Utente che le fatture sono oggetto di factoring e che la fatturazione sarà eseguita da un partner contrattuale per conto di Telio Telecom. Le fatture dovranno allora essere pagate direttamente a tale partner contrattuale; i dettagli ad esso relativi saranno menzionati nella fattura. Gli importi dei pagamenti dovranno sempre corrispondere a quelli fatturati e non dovranno essere eseguiti posteriormente alla data di pagamento indicata sulla relativa fattura che, salvo eccezioni, sarà di 14 giorni successiva alla data della fattura medesima (la "Data di pagamento"). Se riguardo alla fattura non è stata formulata nessuna obiezione entro la Data di pagamento fissata, la fattura sarà considerata accettata. Il pagamento dovrà essere versato sul conto bancario indicato sulla fattura. Gli Utenti dovranno sempre includere il loro numero d’identificazione cliente quando effettuano il pagamento della loro fattura. Ogni infrazione alle procedure di pagamento precedentemente descritte potrà comportare spese amministrative supplementari che potranno essere addebitate all’Utente.

Le fatture sono inviate per posta, salvo diverso accordo delle parti. Telio si permette di fatturare una tassa a fattura spedita per posta. Se un Utente desidera ricevere le fatture per e-mail, l’ Utente deve cambiare il tipo di fattura su “My Pages” o chiamando il servizio clienti. Se un Utente ha accettato di ricevere le sue fatture tramite e-mail, è tenuto a fornire e mantenere un indirizzo e-mail aggiornato e ad assicurarsi che sia sempre possibile ricevere le e-mail con le fatture a tale indirizzo di posta elettronica.

8.2 Limite di credito

Telio Telecom si riserva il diritto di sospendere il Servizio senza preavviso se l’importo totale delle fatture non pagate eccede il limite di credito usuale previsto da Telio Telecom per l’Utente (si veda il listino prezzi, ecc. disponibili al sito www.telio.ch).

Nel caso in cui un limite di credito sia stato superato, l’Utente ne sarà informato e gli sarà offerta la possibilità di connettersi nuovamente al Servizio fornendo garanzie sufficienti per coprire gli importi delle fatture scoperte.

Se gli Utenti desiderano disporre di un limite di credito più elevato, dovrà essere concluso un contratto specifico, ad esempio un contratto di deposito di garanzia o un contratto di qualsivoglia altra forma che potrà essere ritenuto soddisfacente da Telio Telecom.

9 Doveri dell’Utente

9.1 Cambiamento d’indirizzo

Telio Telecom dovrà essere immediatamente informato di ogni cambiamento concernente l’Utente che potrebbe interessare la sottoscrizione, segnatamente i cambiamenti del nome, dell’indirizzo (postale e di posta elettronica) ecc

9.2 Perdita o danneggiamento delle apparecchiature

L’Utente è responsabile di ogni perdita o danno cagionato alle apparecchiature fornite da Telio Telecom e informerà immediatamente Telio Telecom di tale perdita o danno.

Se l’Utente desidera sostituire le apparecchiature per ragioni diverse da un difetto di natura meccanica o tecnica, dovrà assumerne i costi, conformemente al listino prezzi in particolare al fine di coprire i costi di ispezione delle apparecchiature restituite e le spese di spedizione di nuove apparecchiature.

9.3 Restituzione delle apparecchiature

Se Telio Telecom ritiene necessaria la sostituzione delle apparecchiature, l’Utente dovrà restituire le apparecchiature precedenti e prendere in consegna le nuove apparecchiature fornitegli da Telio Telecom, fatto salvo il caso in cui Telio Telecom si faccia carico di detta sostituzione.

In caso di rescissione del Contratto, le apparecchiature dovranno essere immediatamente restituite a Telio Telecom al più tardi entro 14 giorni dal momento in cui la rescissione è divenuta effettiva. Se le apparecchiature non vengono restituite nei termini previsti dal presente Contratto, Telio Telecom è autorizzata a chiedere un indennizzo completa delle apparecchiature, così come menzionato all'articolo 15 infra. Se Telio Telecom ha sospeso l’adempimento degli obblighi derivanti dal Contratto o da ogni altro contratto supplementare con l’Utente, Telio Telecom può chiedere un indennizzo per ogni altro danno subito.

9.4 Connessione delle apparecchiature

L’Utente è responsabile della connessione delle apparecchiature consegnategli per poter iniziare a usufruire del Servizio. L’Utente s’impegna a contattare immediatamente il servizio clienti in caso di problemi di messa in funzione o altri problemi tecnici.

9.5 Responsabilità

L’Utente risponderà del contenuto delle informazioni (conversazioni e dati di ogni genere) che saranno inoltrate da Telio Telecom per conto dell’Utente tramite la sua connessione. Telio Telecom non è responsabile delle informazioni trasmesse o ricevute dall’Utente per mezzo della sua connessione. L’Utente è responsabile di un uso legittimo e conforme al Contratto concluso per la sua connessione.

9.6 Uso del Servizio e delle apparecchiature

L’Utente è responsabile sia per il suo utilizzo personale del Servizio e delle apparecchiature, che per quello da parte di un terzo al quale sia stato da lui conferito un accesso al Servizio. L’Utente informerà immediatamente Telio Telecom qualora un terzo violi le condizioni del Contratto concluso con Telio Telecom.

Le apparecchiature fornite da Telio Telecom rimangono di proprietà di Telio Telecom. Le apparecchiature non possono essere vendute, affittate, trasferite o date in pegno in qualsiasi altro modo. L’Utente s’impegna a utilizzare le apparecchiature conformemente al manuale d’uso. L’Utente non è autorizzato a interferire con la struttura o il software delle apparecchiature, né a modificarle in altro modo, fisicamente o materialmente.

L’Utente non può infrangere le barriere elettroniche, le chiusure o i codici o in qualsiasi altro modo avere un accesso non autorizzato a qualsivoglia altro servizio, informazione, dato o sistema non a lui destinato o ad utilizzare i Servizi o le apparecchiature per un’attività abusiva, criminale o illecita. L’Utente non potrà inoltre sfruttare o divulgare le informazioni non a lui destinate o da lui ottenute senza autorizzazione.

9.7 Rete broadband e altre apparecchiature

L’Utente deve accertarsi di disporre di una connessione broadband pubblica o privata funzionante che consentirà l’uso delle apparecchiature conformemente ai protocolli Internet standard.

L’Utente è responsabile di ogni altra apparecchiatura supplementare di cui necessita per la sua rete locale per poter utilizzare il Servizio. L’Utente è responsabile della connessione e dell’installazione delle apparecchiature.

9.8 Portabilità del numero di telefono

Stipulando il presente Contratto e richiedendo il trasferimento di un numero di telefono esistente, l ‘Utente autorizza Telio Telecom a chiedere che tale numero sia trasferito dal fornitore dell’Utente, a raccogliere le informazioni necessarie presso tale fornitore e ad annullare ogni servizio che sarebbe d’impedimento al trasferimento del numero (portabilità del numero).

Per i servizi VoIP, il trasferimento del numero sarà richiesta unicamente dopo che Telio Telecom sarà stata informata che l’Utente ha installato le apparecchiature a lui fornite. Incombe all’Utente di annullare ogni altro numero di telefono e/o servizio prima di richiedere il trasferimento del suo numero. L’Utente ha parimenti la responsabilità di fornire informazioni esatte per consentire un trasferimento corretto del suo numero.

Il numero sarà trasferito entro 6-10 giorni dal momento in cui Telio Telecom avrà sottoposto una richiesta di trasferimento del numero.

Telio Telecom non è responsabile degli errori o problemi derivanti dal fatto che l’Utente o altri fornitori di servizi abbiano fornito informazioni inadeguate o inesatte o conseguenti a circostanze che sfuggono a ogni controllo da parte di Telio Telecom.

Se desidera mantenere il suo numero di telefono esistente (portabilità), l’Utente non deve rescindere l’abbonamento stipulato con il suo attuale fornitore di servizi. Il fornitore di servizi esistente effettuerà tale trasferimento quando avrà ricevuto da Telio Telecom una richiesta di trasferimento conforme alla legislazione in vigore.

Scegliendo dei nuovi numeri di telefono di Telio Telecom, l'Utente avrà la responsabilità di provvedere alla rescissione del suo abbonamento/della sua sottoscrizione con l’attuale fornitore di servizi.

Se il numero dell'Utente, a prescindere dalle ragioni, non può essere trasferito o se il trasferimento è ritardato l’Utente non ha diritto a nessun indennizzo, fatto salvo il costo del trasferimento.

10 Doveri di Telio Telecom

10.1 Erogazione del Servizio

Telio Telecom erogherà il Servizio richiesto dall’Utente conformemente alle condizioni generali ai sensi del presente Contratto.

10.2 Servizio clienti

Telio Telecom offre un servizio clienti relativo ai Servizi disponibili, tramite e-mail o per telefono. L’indirizzo e-mail e il numero di telefono sono disponibili al sito www.telio.ch.

Il servizio clienti può essere contattato telefonando al numero 0800 88 66 88.

Telio Telecom non è responsabile delle perdite di lucro o altre perdite ai danni dell’Utente o di un suo rappresentante che sia ricorso al servizio clienti.

In caso d’errore determinato da un uso non corretto o negligente del Servizio da parte dell’Utente o di una persona di cui egli è responsabile, nonché nell’eventualità di caso fortuito, l’Utente sarà responsabile del pagamento delle spese di individuazione ed eliminazione dell’errore.

Solamente Telio Telecom oppure un tecnico designato da Telio Telecom potranno procedere alle riparazioni delle apparecchiature.

10.3 Postazione del chiamante per i servizi urgenti

Se i servizi VoIP sono utilizzati in uscita da una postazione diversa da quella registrata presso Telio Telecom dall’Utente, Telio Telecom non può assicurare che i servizi urgenti riceveranno un’informazione corretta riguardo all’ubicazione geografica del chiamante.

STIPULANDO IL PRESENTE CONTRATTO, L’UTENTE CONFERMA ESPLICITAMENTE DI ESSERE STATO INFORMATO DI TALE RESTRIZIONE E DI FARE DEL PROPRIO MEGLIO, NEL LIMITE DEL POSSIBILE, PER UTILIZZARE UN ALTRO FORNITORE DI SERVIZI, OPPURE ALTRI MEZZI DI COMUNICAZIONE PER LE CHIAMATE URGENTI IN USCITA DA UN LUOGO DIVERSO DA QUELLO DA LUI REGISTRATO PRESSO TELIO TELECOM.

Telio Telecom tuttavia registra sempre l’indirizzo di residenza dell’Utente e si assicura che l’indirizzo registrato, oltre a una nota che recita che"la chiamata avviene probabilmente da un luogo diverso da questo", sia trasmesso ai servizi d'urgenza al momento in cui questi vengono contattati.

11 Errori o problemi con il Servizio

11.1 Reclami

In caso d’errori o problemi con il Servizio, l’Utente deve formulare un reclamo entro un termine ragionevole dal momento della scoperta dell’errore o del problema o dal momento in cui i medesimi avrebbero dovuto essere scoperti.

Salvo eccezioni, la contestazione di una fattura deve essere presentata prima che il pagamento della fattura medesima sia esigibile. Finché Telio Telecom si sta occupando della trattazione di un reclamo o di una richiesta, la fattura non deve essere pagata. Tuttavia Telio Telecom può comunque richiedere un pagamento provvisorio della fattura che sarà definita in considerazione della precedente utilizzazione media del Servizio da parte dell’Utente oppure, qualora non vi siano dati storici relativi all’Utente in esame, sarà basata sull’utilizzazione media del Servizio da parte di utenti analoghi.

Telio Telecom non è responsabile delle interruzioni determinate da fattori che esulano dal suo controllo quali, ad esempio, la connessione broadband, le apparecchiature proprie dell’Utente, i casi di forza maggiore, gli scioperi, i decreti governativi, gli eventi bellici, gli incendi, le interruzioni dell’erogazione di energia elettrica o gli altri casi di forza maggiore.

11.2 Correzione dell’errore

Non appena ne sarà stata informata, Telio Telecom metterà in atto, il più rapidamente possibile, misure volte all’identificazione dell’errore e alla sua correzione.

Se l’errore è dovuto a un’utilizzazione non corretta del Servizio da parte dell’Utente o a una sua negligenza, oppure è altrimenti imputabile all’Utente, oppure deriva da fattori esterni che esulano dal controllo di Telio Telecom, l’Utente si farà carico dei costi d’identificazione e correzione dell’errore.

11.3 Riduzioni di prezzo

ISe non è possibile utilizzare il Servizio o singole funzioni del Servizio a causa di un errore del Servizio medesimo, l’Utente potrà chiedere una riduzione del prezzo conformemente a quanto previsto dal CO. Una riduzione del prezzo non sarà concessa per interruzioni del Servizio determinate da errori o danni alle apparecchiature che non sono di proprietà di Telio Telecom. Parimenti non saranno accordate riduzioni di prezzo se l’errore o il difetto è imputabile alla rete o alla connessione broadband dell’Utente o concerne le medesime. Non saranno infine accordate riduzioni di prezzo agli Utenti che hanno danneggiato loro stessi le apparecchiature di Telio Telecom e nei casi in cui il danno è imputabile all’Utente.

11.4 Responsabilità

Telio Telecom risponde unicamente dei danni causati all’Utente aventi un nesso diretto con l’adempimento dei suoi obblighi ai sensi del presente Contratto; ciò nella misura in cui tale danno è stato causato da Telio Telecom o dai suoi ausiliari operanti secondo le sue istruzioni e nella misura in cui il danno è stato determinato da negligenza grave o dolo. Telio Telecom non sarà ritenuto responsabile qualora i servizi non abbiano subito interruzioni o perturbazioni.

Telio Telecom non risponde dei danni indiretti e delle perdite economiche dell'Utente, delle perdite di terzi o del loro mancato lucro; ciò a prescindere dal fatto che tali perdite o danni fossero o meno prevedibili o fossero stati previsti dalle parti.

La responsabilità massima di Telio Telecom in relazione all’esecuzione o alla prevedibile esecuzione del Contratto (ad esempio, in caso di errori o di problemi con il Servizio) sarà circoscritta all’importo forfetario fissato per il mese in questione.

Telio Telecom non sarà in nessun caso responsabile se l’errore o il problema è imputabile a fattori che esulano dal suo controllo (ad esempio, forza maggiore) e che Telio Telecom non avrebbe potuto prevedere o prendere ragionevolmente in considerazione alla sottoscrizione del Contratto.

L’Utente risponde della protezione del Servizio e delle apparecchiature da un uso non conforme, nonché dei danni cagionati da un terzo non autorizzato. Telio Telecom non risponde delle perdite o dei danni che possono essere, direttamente o indirettamente, imputabili a un impiego non autorizzato del Servizio da parte dell’Utente o di un terzo non autorizzato che interferisce con le apparecchiature dell’Utente.

L’Utente risponde nei confronti di Telio Telecom di ogni perdita o danno a carico del Servizio e determinato da perturbazioni della rete locale dell’Utente.

12 Interruzioni occasionali o limitazioni d’uso

Telio Telecom è autorizzata ad adottare misure che potrebbero determinare interruzioni, perturbazioni oppure cambiamenti della natura del Servizio, se tali misure sono ritenute necessarie per ragioni tecniche, di sicurezza, di manutenzione o per ragioni operative. Telio Telecom non è responsabile dei costi o delle perdite subite dall’Utente a seguito di tali misure. Telio Telecom farà del suo meglio per preavvisare gli Utenti dell’adozione di tali misure e per minimizzare gli inconvenienti da esse causati.
Se richieste dalla legge federale sulle telecomunicazioni e dalle ordinanze d’applicazione, le limitazioni d'uso possono essere introdotte senza preavviso; l’Utente sarà tuttavia immediatamente avvisato dell’avvenuta introduzione.

Telio Telecom utilizza la connessione broadband dell’Utente per fornire i suoi servizi VoIP. Se la connessione broadband dell’Utente è interrotta oppure è soggetta a interferenze, ciò comporterà automaticamente un'interruzione dei/ un’interferenza nei servizi VoIP erogati da Telio Telecom. Telio Telecom non risponde in nessun caso dei problemi di connessione broadband dell’Utente.

Nei casi urgenti, ivi compresi i casi di forza maggiore, grave minaccia per la salute, la sicurezza e/o l’ambiente, in caso di catastrofi naturali, eventi bellici o situazioni analoghe, scioperi generali e seri rischi di sabotaggio della rete e dei Servizi, Telio Telecom è autorizzata a interrompere o limitare il Servizio, nonché a negare l’accesso al Servizio a ogni nuovo Utilizzatore.

Telio Telecom non sarà in alcun caso responsabile di nessun danno diretto o indiretto subito dall’Utente a seguito delle misure precedentemente menzionate. Nella misura in cui l’adempimento degli obblighi materiali del presente Contratto è ostacolato per oltre tre mesi a causa delle circostanze precedentemente descritte, ciascuna delle parti è autorizzata a rescindere il contratto con effetto immediato.

13 Violazione del Contratto

13.1 In generale

Nessuna delle parti sarà responsabile dell’adempimento dei suoi obblighi nel caso in cui esista un impedimento determinato da forza maggiore.

13.2 Violazione degli obblighi di pagamento

L’Utente sarà ritenuto in mora se una fattura rimane non pagata decorsi 35 giorni dalla ricezione del richiamo di pagamento.

In caso di mora dell’Utente, un interesse di mora del 5% annuo sarà percepito conformemente alle disposizioni del CO. In caso di mora dell’Utente, Telio Telecom sarà parimenti autorizzata a fatturare le spese di richiamo. Telio Telecom può inoltre chiedere che ogni spesa sostenuta in relazione all’incasso del credito sia addebitata all’Utente responsabile.

In caso di mancato pagamento o pagamento differito, Telio Telecom è autorizzata a: (i) sospendere/bloccare il Servizio senza preavviso finché Telio Telecom non riceve il pagamento integrale degli importi dovuti (in particolare, ciò comporterà per l’Utente l’impossibilità di effettuare chiamate in uscita); (ii) rescindere il Contratto e chiedere la restituzione delle apparecchiature conformemente all'articolo 14 infra.

Se il Servizio è stato rescisso o sospeso per mancato pagamento, Telio Telecom è autorizzata a rifiutare la conclusione di un nuovo contratto con l’Utente o un altro membro della sua economia domestica.

13.3 Sospensione

In caso di violazione materiale degli obblighi dell’Utente, il Servizio potrà essere sospeso/bloccato senza preavviso e con effetto immediato.

Telio Telecom può anche sospendere/bloccare il Servizio se l’Utente è in mora ai sensi di altri contratti stipulati con Telio Telecom, oppure se altri servizi forniti da Telio Telecom non sono stati remunerati al momento in cui il pagamento era esigibile. I medesimi principi si applicano parimenti in caso di mora dell’Utente nei confronti di Telio IP Services BV.

Il Servizio può parimenti essere sospeso per altre circostanze particolari su richiesta dell’Utente. Telio Telecom avrà il diritto di rifiutare tale domanda di sospensione. L’accettazione della domanda di sospensione da parte di Telio Telecom potrà comportare il pagamento delle spese da parte dell’Utente.

Se il Servizio è sospeso/bloccato, l’Utente s’impegna a indennizzare Telio Telecom per ogni danno subito conseguente alla violazione degli obblighi contrattuali. Su richiesta di Telio Telecom, l’Utente s’impegna a restituire tutte le apparecchiature ricevute. Inoltre, l’Utente pagherà tutte le fatture, indipendentemente dal fatto che gli importi siano o meno dovuti, nonché tutte le spese e tutti i costi connessi alla restituzione o alla custodia delle apparecchiature, gli interessi e le spese d’incasso.

Qualora il Servizio venga sospeso, Telio Telecom è autorizzata a rifiutare il rinnovo dell’accesso al Servizio agli ex Utenti.

13.4 Riattivazione

Se il Servizio è stato sospeso a seguito di una violazione contrattuale da parte dell’Utente, Telecom può fatturare le spese di riattivazione del Servizio, secondo il listino prezzi.

14 Rescissione

L’Utente può rescindere il presente Contratto inviando una notifica scritta a Telio Telecom. Il Contratto sarà rescisso a contare dalla fine del mese successivo alla ricezione da parte di Telio Telecom della notifica di rescissione.

Se l Utente si è contrattualmente obbligato a un contratto legato a un periodo fissato, una disdetta del contratto crea costi addizionali da fatturare. La somma per la disdetta prematura del contratto è pubblicata su www.telio.ch. Una sottoscrizione rescissa non può essere riattivata se sono decorsi più di 30 giorni dalla rescissione.

Telio Telecom è autorizzata a rescindere il Contratto con un preavviso di 30 giorni se l’Utente ha violato gli obblighi derivanti dal Contratto (per esempio, in caso di mora) o da altri contratti stipulati con Telio Telecom, oppure se altri servizi erogati da Telio Telecom non sono stati pagati al momento in cui il pagamento era esigibile. I medesimi principi si applicano mutatis mutandis se l’Utente viola i suoi obblighi nei confronti di Telio IP Services BV.

Telio Telecom si riserva il diritto di interrompere il Servizio e di rescindere il Contratto in qualsiasi momento per giusta causa, in particolare in caso di violazione delle presenti condizioni generali (ad esempio, in caso d’uso non conforme al Contratto o di utilizzo illegale del Servizio o di abuso) o di qualsiasi altra disposizione contrattuale da parte dell’Utente, oppure nel caso in cui l’Utente mette in pericolo le apparecchiature fornite da Telio Telecom.

Telio Telecom è autorizzata a rescindere il contratto con effetto immediato o a sospendere temporaneamente il Servizio se l’Utente viola le disposizioni legali applicabili ai servizi telefonici o di telecomunicazione o abusa del Servizio, in particolare quando fa uso del servizio a scopo di molestia. I medesimi principi sono parimenti applicabili se le apparecchiature dell’Utente disturbano le installazioni tecniche di Telio Telecom.

In caso di rescissione del Contratto, l’Utente risponderà della restituzione della totalità delle apparecchiature ricevute da Telio Telecom. Le apparecchiature restituite dovranno essere nelle medesime condizioni in cui si trovavano al momento in cui sono state fornite. Se le apparecchiature non sono state restituite e ricevute entro 14 giorni dalla rescissione del Contratto, all’Utente sarà fatturato il prezzo di vendita delle apparecchiature in vigore al momento della conclusione del Contratto, secondo il listino dei prezzi.

In caso di rescissione conseguente a una violazione del Contratto da parte dell’Utente, l’Utente s’impegna a indennizzare Telio Telecom per ogni perdita subita a causa di tale violazione del Contratto. L’Utente s’impegna inoltre a pagare tutte le fatture, a prescindere dal fatto che siano o meno esigibili, e tutte le spese connesse al recupero/restituzione delle apparecchiature, gli interessi e le spese d’incasso.

Se il Servizio è stato rescisso o interrotto, i costi d’installazione o i costi fissi non saranno rimborsati in nessun caso.

15 Modifiche alle condizioni generali

Telio Telecom si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti condizioni generali. Le notifiche di modifica di tali condizioni generali saranno inviate unitamente alle fatture, pubblicate su internet e/o inviate per e-mail. Saranno notificate solamente le modifiche materiali apportate alle presenti condizioni generali a sfavore dell’Utente, con un mese di preavviso.

16 Diritto applicabile

Il Contratto e le presenti condizioni generali sono disciplinate dalle disposizioni del diritto materiale svizzero, ad esclusione delle norme di diritto internazionale privato.

17 Foro

L’Utente e Telio Telecom si adopereranno per trovare una soluzione amichevole a ogni controversia. Fatti salvi i fori imperativi, ogni controversia, divergenza o richiesta presentata in relazione al presente Contratto sarà di competenza esclusiva dei tribunali del Cantone di Zurigo, con riserva di ricorso al Tribunale federale di Losanna.

Le presenti condizioni generali entrano in vigore il 1° giugno 2010.